?　　有好多人都會把CRM和ERP這兩個基礎概念搞混，甚至認為他們差不多。那么他們差別主要在那里的。 客戶管理系統(tǒng)(CRM)，其通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導向的系統(tǒng)。企業(yè)資源計劃(ERP)則是企業(yè)內部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。那ERP與CRM有什么區(qū)別嗎？下面就跟隨順景軟件小編一起來看看吧！

　　CRM和ERP有什么區(qū)別？

　　CRM側重于以客戶為導向的流程的管理和分析，而ERP軟件側重于計費和庫存等后臺功能，這導致它們的職責重疊，因為適當的CRM通常需要在銷售和客戶履行承諾的同時平穩(wěn)運行后臺流程，這是任何IT環(huán)境的核心目標。

　　CRM可用于發(fā)現新的市場機會和新的銷售線索，然后觸發(fā)ERP端的流程以訂購新產品，通過將它們運送到正確位置的物流并跟蹤采購訂單和其他金融工具使這一切發(fā)生。自然地，將一個過程移交給另一個過程就會更加容易，開發(fā)項目的速度就越快，成本也就越低。因此，CRM可用于最大化利潤，而ERP可用于最小化成本。

　　CRM和ERP系統(tǒng)集成

　　然而，并非所有流程都針對客戶，因此不要將CRM和ERP集成得過于緊密。這通常反映在每個解決方案傾向于訪問的數據類型中。CRM整合了大量來自客戶互動、電子郵件和社交媒體的非結構化數據，而ERP則處理財務、產品開發(fā)和其他部門的結構化數據。因此，集成的一個關鍵領域是包含結構化和非結構化數據的數據存儲，因為這樣可以更輕松地消除重復數據。并對多個數據集進行更準確的分析。

　　盡管如此，許多企業(yè)發(fā)現ERP和CRM的完全集成對于他們的特定業(yè)務模式是有保證的。然而，即使在這些情況下，其目標通常也不是創(chuàng)建一個可以做任何事情的單一系統(tǒng)，而是利用這兩個平臺上的最佳工具來支持高效和有效的流程。在CRM和ERP解決方案中保留這些互補優(yōu)勢可以提高兩者的效率。這在銷售和后臺團隊節(jié)省的時間上較為明顯，他們不再需要在兩個獨立的系統(tǒng)上接受培訓，或者必須在它們之間來回切換以實施多方面的項目。與此同時，所有用戶現在都可以在企業(yè)辦公室和家中訪問業(yè)務工具，這在銷售會議和其他活動中證明是無價的。

　　如何確定適合的情況？

　　確定將企業(yè)的資源應用到何處以這些集成結果為指導。其他不太直接的結果也可能會影響采用規(guī)模。對于某些企業(yè)和IT團隊來說，單一平臺更易于維護和故障排除，因為它涉及來自單一供應商的單一服務合同。當然，多供應商環(huán)境因其結構不兼容而臭名昭著，這在試圖弄清楚事情不正常的原因時不可避免地受到指責。許多企業(yè)發(fā)現，使用完全集成的平臺，工作流可以更加順暢地進行——這一功能不僅是軟件本身現在統(tǒng)一結構的功能，而且還在于它在單一并統(tǒng)一的數據環(huán)境中工作。

　　CRM和ERP應該在多大程度上集成是一個應該留給企業(yè)處理的問題，高層管理人員最好讓員工(也就是實際使用軟件的人員)高度參與做出決定的過程。這兩個平臺都非常復雜，需要在系統(tǒng)、數據和人員之間進行仔細協調才能提供最佳結果。

　　以上關于ERP與CRM有什么區(qū)別就為大家分享到這里，有些ERP可以把客戶管理和自身的供應鏈打通，這種也通稱為ERP。是針對物資，人力，財務，成本，進銷存集成一體化的企業(yè)管理軟件。