?　　ERP公司資源計(jì)劃方案是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)軟件的應(yīng)用理念，向公司決策者和員工展示決策計(jì)劃實(shí)際操作方法的應(yīng)用平臺(tái)。ERP集成了現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式，反映了時(shí)代對資源布局合理、社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造最大化的要求。它已成為信息時(shí)代公司生存和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)。那么大家知道ERP與CRM軟件集成的重要性如何嗎？下面順景軟件小編就針對這個(gè)問題來為大家介紹下。

　　ERP與CRM軟件集成的重要性：

　　1、全方位了解客戶

　　企業(yè)對客戶的了解程度究竟如何?集成ERP和CRM的優(yōu)勢之一是它提供了客戶的完整視圖。從銷售和支持到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì);這些系統(tǒng)可讓企業(yè)全面了解客戶的購買習(xí)慣、訂單歷史記錄和一般需求。

　　這不僅可以讓企業(yè)更好地了解其客戶群，還可以幫助企業(yè)建立持久的關(guān)系，并確定未來增長的潛力。一致的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供更好的分析和報(bào)告，因此企業(yè)可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠度的變化。

　　2、增加流動(dòng)性

　　當(dāng)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)處于客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)時(shí)，隨時(shí)隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產(chǎn)品和定價(jià)信息將有助于更有效地完成交易，而他們必須擁有新的交互期間的日期數(shù)據(jù)。

　　很多ERP系統(tǒng)使銷售團(tuán)隊(duì)能夠查看客戶的信用額度、當(dāng)前余額、未結(jié)發(fā)票清單和之前下達(dá)的訂單;這意味著他們將擁有客戶購買模式的完整歷史記錄。

　　通過情感整合，來自不同部門的員工也將發(fā)現(xiàn)更容易協(xié)作，因?yàn)楹喕男畔⒆寴I(yè)務(wù)中的每個(gè)人都有一個(gè)共同的目標(biāo)。

　　管理人員可以實(shí)時(shí)跟蹤所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營，這將有助于他們做出更明智的業(yè)務(wù)決策。

　　3、更快地訪問關(guān)鍵信息

　　如果沒有完全集成的系統(tǒng)，員工將面臨效率降低的風(fēng)險(xiǎn)，這意味著企業(yè)的客戶將為此付出代價(jià)。

　　例如，當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)要求更新訂單狀態(tài)時(shí)，其客戶服務(wù)代表不應(yīng)該通過不同的系統(tǒng)來訪問該信息或向其他員工詢問，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致負(fù) 面的客戶體驗(yàn)，從而造成業(yè)務(wù)方面的損失。

　　完全集成的CRM和ERP解決方案將使員工能夠?qū)崟r(shí)訪問重要信息。只需按下鍵盤或鼠標(biāo)，他們就可以檢索有關(guān)庫存水平、發(fā)貨、客戶財(cái)務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價(jià)等信息。

　　4、消除繁瑣的數(shù)據(jù)輸入和重復(fù)

　　盡管ERP和CRM系統(tǒng)都保存帳戶和聯(lián)系信息，但它們的目的不同——CRM專注于支持/銷售和潛在客戶;而ERP則專注于庫存、倉庫、運(yùn)輸和賬單地址等。

　　ERP和CRM集成通過為每個(gè)系統(tǒng)提供相同的規(guī)則，消除了重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的繁瑣必要性。例如，在ERP數(shù)據(jù)庫中所做的任何更改都將反映在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。同樣的原則也適用于數(shù)據(jù)庫中自定義字段、新條目或更改的添加或刪除。

　　5、改進(jìn)的訂單、庫存和報(bào)價(jià)管理

　　一旦CRM提案在ERP軟件中生成訂單，必須多次切換系統(tǒng)并重新輸入數(shù)據(jù)既不合時(shí)宜也不實(shí)用。

　　通過ERP和CRM集成，企業(yè)可以使用一個(gè)系統(tǒng)將提案生成在CRM中創(chuàng)建、轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單在ERP級(jí)別執(zhí)行和跟蹤、;減少數(shù)據(jù)管理的時(shí)間浪費(fèi)，并提高企業(yè)效率。此外，銷售團(tuán)隊(duì)將提高客戶訂單狀態(tài)更新的可見性，并在需要時(shí)輕松訪問以進(jìn)行必要的更改。

　　此外，在為CRM中的潛在客戶/客戶報(bào)價(jià)時(shí)，銷售代表可以通過使用集成的ERP解決方案檢索更新的定價(jià)信息來提出*準(zhǔn)確的定價(jià)。任何促銷或折扣價(jià)格也將在CRM中提供。

　　6、降低IT和培訓(xùn)開銷

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)每年平均花費(fèi)1071美元用于每位員工的培訓(xùn)，每年64小時(shí)培訓(xùn)員工，這是一筆可觀的支出和浪費(fèi)的時(shí)間。

　　借助ERP和CRM的單一統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)無需維護(hù)兩個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，從而降低了IT成本。同樣，如果有效地進(jìn)行集成，支持和培訓(xùn)的數(shù)量就會(huì)下降，因?yàn)榕嘤?xùn)課程只需要組合系統(tǒng)而不是單個(gè)系統(tǒng)。

　　員工可能會(huì)采用更多的軟件，尤其是在需要大量培訓(xùn)的情況下。學(xué)習(xí)同時(shí)使用ERP和CRM可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，導(dǎo)致實(shí)施后的采用率很低。

　　而將這兩種程序進(jìn)行結(jié)合，可以使員工更容易收集和分析數(shù)據(jù)，他們可以熟悉一個(gè)單一的軟件，并花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)其所有功能。

　　以上關(guān)于ERP與CRM軟件集成的重要性就為大家分享到這里，ERP為企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理信息平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部供需鏈上所有的資源與信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這種集成能夠消除企業(yè)內(nèi)部因?yàn)椴块T分割造成的各種信息隔閡與信息孤島。如果ERP能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理CRM軟件、供應(yīng)鏈管理SCM軟件集成起來，則構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)的完整解決方案。